Burger en Bestuur

Zaanstad levert haar inwoners transparante en betrouwbare dienstverlening en verbetert continu. Dit jaar is de website www.zaanstad.nl meer gebruiksvriendelijk gemaakt. Via “direct naar”-knoppen op de homepage kun je snel naar veel gebruikte producten (de zogenaamde 'toptaken'), zoals een afspraak maken of een melding doen. De website werkt nu ook goed op een tablet of smartphone. Het burgerpanel heeft de website hoog beoordeeld met een 7,8. Volgend jaar wordt de website meer interactief: gebruikers kunnen dan makkelijk reageren op ontwikkelingen en berichten.

Inwoners kunnen steeds meer producten online en eenvoudiger aanvragen. Nieuw dit jaar zijn de mogelijkheden om bezwaarschriften digitaal in te dienen en een eenvoudige omgevingsvergunning digitaal aan te vragen. Het gaat dan om een kleine verbouwing, bijvoorbeeld het plaatsen van een dakkapel, aanbouw, bijgebouw, erfafscheiding, dakraam of zonnepanelen. De aanvrager beantwoordt op de website enkele vragen en weet dan meteen of er een vergunning nodig is en bouwtekeningen worden op basis van de antwoorden automatisch gemaakt. Vaak ontvangt de aanvrager de vergunning al na vijf werkdagen. We stimuleren het gebruik van de website, maar waar nodig, blijft een alternatieve aanvraagprocedure beschikbaar.

Eenvoudige en snelle dienstverlening helpt om de ervaren regeldruk te verminderen. Daarnaast is in het kader van verminderen regeldruk dit jaar de APV opgeschoond, zijn de brieven van de afdeling Handhaving simpeler en begrijpelijker gemaakt. Bij (niet-fiscale) geschillen met gemeente wordt eerst informeel contact gezocht met de bezwaarmaker om te kijken. Ook in de handhavingspraktijk van gebruikstoezicht en leerplicht is eerst contact zoeken en het gesprek aangaan vast onderdeel van de werkwijze. De organisatie blijft ook investeren in gespreksvaardigheid en mediationvaardigheden, om misverstanden en ongenoegen te voorkomen en het succes van de informele werkwijze te vergroten. Om knellende regelgeving van het rijk te verminderen heeft Zaanstad – naast reguliere lobby en beïnvloeding - diverse voorstellen voor de experimentenwet bij het rijk ingediend.

De mogelijkheden voor digitale interactie met burgers worden steeds meer benut, bijvoorbeeld door inzet van burgerpanels en de interactieve website van MAAK.Zaanstad. Door het maken van omgevingsanalyses weten we beter wat er speelt en leeft onder de inwoners en daar spelen we met communicatie op in. Bijvoorbeeld door in Zaanstad Journaal aandacht te geven aan die onderwerpen.
Veel beleidsadviseurs en projectleiders hebben de training communicatief beleid maken gevolgd. De communicatie met inwoners over  beleid en bij uitvoering van projecten wordt daardoor steeds vaker vanaf het begin af aan meegenomen in de aanpak.